KAKO DA KUPIM?  

Odaberite artikle koje želite da kupite. Pored svakog artikla nalazi se dugme „DODAJ U KORPU“ - kliknite na dugme i artikal će automatski biti dodat u vašu korpu.
Artikle u korpi možete na isti način dodati i sa svoje liste želja. U svakom trenutku pogledom na korpu u gornjem desnom uglu ekrana možete videti koliko artikala imate u korpi i koja je njihova ukupna cena.
Kada ste odabrali sve artikle koje želite da kupite, kliknite na korpu u gornjem desnom uglu ekrana, izaberite plati i otvoriće vam se Obrazac za kupovinu.

Knjige možete poručiti i putem telefona: 064 408 22 66

Možete birati način plaćanja:

  • Karticom;
  • Uplatom na račun;
  • Pouzećem - samo u Srbiji.

 

Pregledajte svoju porudžbinu. Ukoliko su svi podaci tačni, kliknite na dugme „Potvrdi kupovinu“.
Knjizaraknjiga.rs vrši predugovorno obaveštavanje svojih kupaca imejlom koji sadrži specifikaciju celokupne porudžbine, kao i prikaz svih uslova kupovine neposredno pre ulaska kupca u proces poručivanja tj. plaćanja.
Kupovinom tri ili više artikala ostvaruje se i količinski popust od 10%. Za artikle na akciji ne važe dodatni popust.

 

Ukoliko se pojavi nepravilnost pri online naručivanju ili dostavi, molimo Vas da nas pozovete na broj telefona: +381 64 408 22 66 ili nam pišite na podrska@knjizaraknjiga.rs.

 

*PDV je uračunat u cenu i nema skrivenih troškova.

 

NAČIN PLAĆANJA

  •  Platnim karticama: Ako izaberete plaćanje platnim karticama, tokom procesa naručivanja bićete automatski preusmereni na sajt Banca Intesa ad Beograd. Banca Intesa ad Beograd vrši procesuiranje kartica na internetu, u saradnji sa kompanijom WSPay. Na portalu WSPay unosite sledeće podatke: broj kartice, ime vlasnika kartice, datum isteka kartice i CVV broj kartice (odnosno verifikacioni broj kartice) - to je broj koji se nalazi na poleđini kartice; nakon broja kartice (može da bude prikazan kompletan broj kartice sa 16 cifara ili samo zadnje 4 cifre) stoji poseban kod koji se obično sastoji od 3 cifre (kod nekih kartica ima i sa 4 cifre), i taj trocifreni broj je vaš CVV broj kartice. Eventualno može se tražiti da unesete tip (brand) kartice. Banka vrši proveru vaše kartice i raspoloživost sredstava na računu i ako imate uslove za plaćanje, rezerviše sredstva na vašem tekućem računu u vrednosti iznosa porudžbine. U slučaju uspešne rezervacije, automatski vam se prosleđuje imejl sa svim detaljima vaše narudžbenice i detaljima transakcije. Nakon završetka plaćanja sa sajta Banca Intesa ad Beograd bićete ponovo prosleđeni na sajt knjizaraknjiga.rs gde se kupovina završava. Podaci sa platne kartice od vašeg računara do sajta banke se prenose u zaštićenoj formi, upotrebom SSL protokola, kao trenutno najsavremenije tehnologije. Sigurnost podataka prilikom plaćanja garantuje Banca Intesa ad Beograd i podaci o platnoj kartici nisu ni u jednom trenutku dostupni knjizaraknjiga.rs. Sistem je organizovan u cilju maksimalne zaštite vaših licnih podataka i predstavalja vrhunski standard za plaćanje preko interneta.

  • Uplatom na tekući račun: Uplatite vrednost naručene robe na naš tekući račun broj 160-6000001394852-73, Primalac: ATOS MM, ul: Miloja Pavlovića 8, 11130 Kaluđerica. Svrha uplate: Nazivi knjiga ili druge robe ili Broj narudžbenice. Robu dobijate na adresu koju ste naveli na uplatnici. Ukupan iznos treba da sadrži cenu robe plus cenu dostave. Ukoliko je vrednost narudžbine iznad 2.500,00 RSD, cenu za dostavu ne dodajete. Knjige šaljemo kurirskom službom AKS, a troškovi dostave iznose 240,00 RSD za porudžbine ispod 2.500,00 RSD.  Za porudžbine iznad 2.500,00 RSD dostava je besplatna. Savetujemo da na uplatnicu dodate vaš broj telefona na koji vas kurir iz brze poste može pozvati.
  • Pouzećem: Artikle mozete naruciti pozivom na broj telefona 064 408 22 66 ili slanjem narudzbine na imejl info@knjizaraknjiga.rs. Naručene artikle dobijate na kućnu adresu, a troškove narudžbine plaćate kuriru. Za porudžbine ispod 2.500,00 RSD cena dostave je 240,00 RSD plus 50 RSD za povraćaj novca za robu koja se plaća pouzećem.

 

Za porudžbine preko 2.500,00 rsd dostava je BESPLATNA.

NAPOMENA: KnjizaraKnjiga zadržava pravo da u pojedinim slučajevima, zbog eventualnih tehničkih problema, ne bude u mogućnosti da naručene artike naplati pouzećem, već samo uplatom na tekuci račun. Unapred se zahvaljujemo na razumevanju.

Na našem sajtu knjige možete poručiti i putem telefona: 064 408 22 66

 

ROKOVI DOSTAVE

Rok za isporuku kurirskom službom na teritoriji Republike Srbije je 2 do 5 radnih dana. Napomena: u pojedinim slučajevima, zbog eventualnih tehničkih problema, ako kurirska sluzba ne bude u mogućnosti da naručene artikle isporuci u garantovanom roku, Atos MM - knjizaraknjiga.rs ne snosi odgovornost. Porudžbine poslate petkom ili pred praznik biće dostavljene u navedenom broju radnih dana, a posle vikenda ili praznika.

U cilju poštovanja mera bezbednosti i zaštite zdravlja, molimo vas, imajte u vidu da kurirska služba, u skladu sa svojim propisima, ima pravo da zahteva da se primopredaja pošiljaka vrši napolju, van doma, kancelarije ili drugog zatvorenog prostora. Unapred hvala na razumevanju.

U slucaju da trenutno na stanju nemamo neki od izabranh artikala, bićete o tome pismeno obavešteni. Ukoliko nastavite sa kupovinom, dostava je besplatna ako iznos prelazi 2.500,00 RSD računajući i artikal koji nemamo na stanju. 

 

IZJAVA O KONVERZIJI

 

Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD).Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.  

 

ZAŠTITA PRIVATNOSTI KORISNIKA

U ime ATOS MM - knjizaraknjiga.rs obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni ATOS MM - knjizaraknjiga.rs odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

 

POVRAĆAJ SREDSTAVA

U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja,  ATOS MM - knjizaraknjiga.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

 

POLITIKA REKLAMACIJA

Prema Zakonu o zaštiti potrošača (Službeni glasnik RS, br. 62/2014) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.knjizaraknjiga.rs smatra se prodajom na daljinu.

Zakon za slučaj prodaje na daljinu ustanovljava pravo kupca, koji se smatra potrošačem (fizičko lice koje proizvod kupuje radi namirenja svojih individualnih potreba, a ne radi obavljanja profesionalne delatnosti), da odustane od ugovora u roku od 14 dana od dana kada mu je proizvod predat. Prilikom odustanka kupac može, ali ne mora da navede razloge zbog kojih odustaje.

Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu.

Zahtev za odustanak od kupovine kupac podnosi pismenim putem slanjem email-a na podrska@knjizaraknjiga.rs.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamenu za drugi proizvod. Novac se kupcu vraća po prijemu proizvoda a nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao zahtev/obrazac za odustanak. Po isteku roka od 14 dana od dana proizvod se više ne može vratiti.

Prilikom povraćaja robu obavezno je vratiti u ispravnom, nekorišćenom stanju i originalno neoštećenom pakovanju, pri čemu se mora priložiti i originalni račun/faktura.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrednost proizvoda koja nastane kao posledica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovila njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiće se povraćaj sredstava i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda(obično se novac vraća u roku od dva radna dana od prijema proizvoda).

U slučaju vraćanja robe ili povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno izvršio plaćanje nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, ATOS MM - knjizaraknjiga.rs je u obavezi da povraćaj izvrši isključivo putem VISA, EC/MC i Maestro metoda plaćanja. To znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

Troškove vraćanja robe i novca snosi kupac, sem u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

Vraćanje robe vrši se isključivo preko odgovarajuće kurirske službe.

Ukoliko ste robu kupili u preko sajta:

 

Reklamacije na oštećenje u transportu

Veoma je važno da sva oštećenja u transportu, vidljiva na pakovanju proizvoda odmah prijavite kuriru koji vam isporuči robu. Ukoliko uočite takvo oštećenje (pocepani delovi i ugnječenje), nemojte potpisati prijem pošiljke ili zamolite kurira da sačeka da proverite da li oštećenje na pakovanju uslovilo i oštećenje samog proizvoda ili gubitak delova. Ukoliko proizvod nije oštećen, i svi delovi su na broju, potpišite prijem pošiljke. Svako oštećenje pri transportu kupac je dužan da prijavi u roku od 24h od prijema rome na email adresu:podrska@knjizaraknjiga.rs.

 

 

Reklamacije na podatke ili pogrešnu vrstu robe

Ukoliko ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj ili podaci na računu nisu odgovarajući, molimo Vas da najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke, kontaktirate našu korisničku podršku na email adresu: podrska@knjizaraknjiga.rs. ATOS MM, kao vlasnik online prodavnice knjizaraknjiga.rs ne preuzima nikakvu odgovornost  za greške kupaca, proizvode pogrešno kupljene ili bilo koje druge greške koje se odnose na postupke prilikom kupovine na Web sajtu knjizaraknjiga,rs. Ukoliko imate nepravilnosti u radu prilikom kupovine proizvoda na Web sajtu ili niste dobili kupljeni/plaćeni proizvod, molimo Vas da nas kontaktirate na email podrska@knjizaraknjiga.rs ili na tel: +381 64 408 22 66, I mi ćemo se potruditi da otklonimo nepravilnosti kako bi ste dobili kupljeni/placeni proizvod. U slučaju zamene robe, troskove vraćanja I ponovne dostave padaju na teret kupca.

 

Reklamacije na nesaobraznost robe

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojavi nesaobraznost u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, za izjavu reklamacije možete da pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon, broj računa-otpremnice, šifru artikla koji želite da reklamirate i opis problema koji imate) na našu adresu: podrska@knjizaraknjiga.rs .

U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije pisanim ili elektronskim putem, odgovorićemo Vam na izjavljenu reklamaciju i obavestićemo Vas o daljem postupanju. Rok za rešavanje reklamacije je 15 dana od trenutka podnošenja iste.

 

Saobraznost robe ugovoru utvrđuje se isključivo prema svojstvima i nameni robe kako je to definisano pripadajućom deklaracijom, odnosno specifikacijom robe. Knjizaraknjiga je odgovorna za nesaobraznost robe koja se pojavi u roku od dve godine od dana prelaska rizika na potrošača. Ako nesaobraznost nastane u roku od 6 meseci od dana prelaska rizika na potrošača, može se pretpostaviti da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika na potrošača. Sve troškove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naročito troškove rada, materijala preuzimanja i isporuke, snose Knjizaraknjiga.

Ukoliko imate primedbe, žalbe, prigovore i slično, u svakom trenutku možete nam se obratiti na email adresu: podrska@knjizaraknjiga.rs.

 

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima reklamacije i prava na odustanak od ugovora.

 

Povraćaj novca

ATOS MM - knjizaraknjiga.rs garantuje korisniku povraćaj novca u celosti u slučaju usvojene reklamacije. ATOS MM - knjizaraknjiga.rs je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro i DinaCard metoda plaćanja. ATOS MM - knjizaraknjiga.rs će direktno kontaktirati korisnika za povraćaj novca, putem e-maila, u vezi sa načinom povraćaja sredstava.

Ukoliko je roba plaćena pouzećem, novac se vraća isključivo na tekući račun – elektronskim putem.

 

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošač u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača ima pravo da pokrene postupak rešavanja spora vansudskim putem, pred nadležnim telima za vansudsko rešavanje potrošačkih sporova. Prodavac je po Zakonu u obavezi da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova.

 

 

NAPOMENA:

ATOS MM - knjizaraknjiga.rs zadržava pravo da neke artikle, bez obzira na to što stoje kao dostupni za kupovinu, ne isporuči. Dostupnost pojedinih artikala zavisi isključivo od izdavača ili veletrgovca.

Da li je kupovina na stranicama knjizaraknjiga.rs sigurna?

Kupovina je sigurna. Svi podaci o kupovini vidljivi su samo administratoru sajta. Podaci o vašoj platnoj kartici biće šifrirani i dostupni samo banci koja obavlja transakciju. Prilikom kupovine poverljive informacije se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najaktuelnije (state of the art) tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine garantuje procesor platnih kartica Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Nijednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

NAPOMENA: 

Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRI PORUDŽBINU, saglasni ste sa uslovima kupovine, načinom plaćanja i dostave.